Exclusão de Dados

Como solicitar

• Envie um e-mail para dpo@dopuapp.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o canal pelo qual seus dados chegaram até nós (conta na plataforma, mensagem no Instagram, mensagem no WhatsApp ou formulário do site).
• Se você tem conta de profissional na Dopu, também pode encerrá-la em Configurações › Zona de Perigo, dentro da própria plataforma.

Respondemos em até 15 dias, contados do recebimento, conforme o art. 19 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Dados originados de plataformas Meta

A Dopu integra o Instagram e o WhatsApp para atendimento e para o envio de lembretes de consulta. Se você nos enviou mensagem por um desses canais, tratamos o identificador atribuído pela Meta, o conteúdo da conversa e, quando informados, seu nome e telefone. Ao receber sua solicitação, eliminamos esses registros dos nossos sistemas e do nosso sistema de atendimento. Não usamos esses dados para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.

O que é excluído

• Dados de contato e de navegação associados a você.
• Histórico de conversas de atendimento por Instagram, WhatsApp, e-mail ou chat.
• Cadastro de lead e registros de campanha de marketing.

O que não pode ser excluído

Parte dos dados é conservada por imposição legal, nas hipóteses do art. 16 da LGPD. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade:

• Prontuários e documentos clínicos. A guarda é dever legal da psicóloga ou do psicólogo responsável pelo atendimento, nos termos do art. 4º da Resolução CFP nº 001/2009, e a Dopu apenas os custodia. Se você é paciente, o pedido de exclusão deve ser dirigido ao profissional que o atendeu, que é o controlador desses dados.
• Registros fiscais e de faturamento, pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Registros de acesso da aplicação, pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet.

Se o pedido for recusado

Toda recusa é comunicada por escrito, com a justificativa e o dispositivo legal que a fundamenta. Você pode contestar a decisão respondendo ao mesmo e-mail ou registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

Contato