Eliminación de Datos

Cómo solicitarlo

• Envía un correo a dpo@dopuapp.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando tu nombre y el canal por el que tus datos llegaron a nosotros (cuenta en la plataforma, mensaje de Instagram, mensaje de WhatsApp o formulario del sitio).
• Si tienes cuenta profesional en Dopu, también puedes cerrarla en Configuración › Zona de Peligro, dentro de la propia plataforma.

Respondemos en un plazo de 15 días desde la recepción, conforme al art. 19 de la Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Datos procedentes de plataformas Meta

Dopu integra Instagram y WhatsApp para atención y para el envío de recordatorios de cita. Si nos escribiste por alguno de esos canales, tratamos el identificador asignado por Meta, el contenido de la conversación y, cuando se facilitan, tu nombre y teléfono. Al recibir tu solicitud eliminamos esos registros de nuestros sistemas y de nuestro sistema de atención. No usamos estos datos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Qué se elimina

• Datos de contacto y de navegación asociados a ti.
• Historial de conversaciones de atención por Instagram, WhatsApp, correo o chat.
• Registros de lead y de campañas de marketing.

Qué no puede eliminarse

Parte de los datos se conserva por imposición legal, en los supuestos del art. 16 de la LGPD. En esos casos los datos quedan bloqueados para cualquier otra finalidad:

• Historias clínicas y documentos clínicos. La conservación es deber legal de la psicóloga o el psicólogo que prestó el servicio, conforme al art. 4 de la Resolución CFP nº 001/2009; Dopu solo los custodia. Si eres paciente, dirige tu solicitud de eliminación al profesional que te atendió, que es el responsable de esos datos.
• Registros fiscales y de facturación, durante el plazo exigido por la legislación tributaria.
• Registros de acceso de la aplicación, durante el plazo del art. 15 del Marco Civil da Internet.

Si la solicitud es denegada

Toda denegación se comunica por escrito, con la justificación y la norma en que se apoya. Puedes impugnar la decisión respondiendo al mismo correo o presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) en gov.br/anpd.

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